ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и договоров возмездного оказания услуг

Дата первоначального утверждения: 29.01.2026

Редакция от: 28.07.2026

1. Общие положения и сведения о Продавце

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 и 494 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия заключения:

договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом;
договора возмездного оказания услуг, включая проведение мастер-классов и мероприятий.

1.2. Продавец и Исполнитель:

Даниелян Мариам Григоровна

ИНН: 611837346168

Статус: налогоплательщик налога на профессиональный доход, самозанятая

Торговое обозначение: «Глазорий» / Glazory.

1.3. Контактные данные:

Сайт: glazory.ru

Телефон: +7 (938) 139-38-88

Электронная почта: cust@jabamask.ru

Адрес для обращений и посещения по предварительному согласованию: г. Ростов-на-Дону, Соборный пер., 17/53/56.

1.4. Режим приема обращений: ежедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени, если иной режим не указан на сайте.

1.5. Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.6. Заказы юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, дизайнеров, архитекторов и иных профессиональных заказчиков, связанные с изготовлением серий, разработкой форм, коллаборациями и коммерческими проектами, оформляются отдельным договором или счетом.

1.7. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения, и не изменяет условия уже заключенных договоров без согласия Покупателя.

2. Термины

2.1. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ товара.

2.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, заказавшее мастер-класс или иную услугу.

2.3. Пользователь — посетитель сайта.

2.4. Товар — изделие художественного фарфора, керамики, предмет интерьера, подсвечник, ваза, посуда, елочное украшение, скульптура, подарочный набор, сопутствующая продукция или иной товар, представленный на сайте.

2.5. Услуга — мастер-класс, занятие, участие в мероприятии или иная услуга, описание которой размещено на сайте.

2.6. Заказ — оформленная на сайте заявка с указанием выбранного товара или услуги, количества, стоимости и контактных данных.

2.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты способом, предусмотренным разделом 3.

2.8. Индивидуальный товар — товар, обладающий индивидуально-определенными свойствами и изготовленный таким образом, что он может использоваться исключительно конкретным Покупателем.

3. Заключение договора

3.1. Пользователь до оформления заказа обязан ознакомиться с:

настоящей Офертой;
описанием и характеристиками товара или услуги;
ценой;
условиями оплаты и доставки;
Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности;
информацией о возврате и обмене.

3.2. Заказ оформляется через корзину, форму быстрого заказа или иную форму сайта.

3.3. Договор считается заключенным с наиболее раннего из следующих событий:

направление Продавцом подтверждения заказа с его номером и существенными условиями;
получение Продавцом оплаты;
передача товара Покупателю;
фактическое начало оказания услуги с согласия Заказчика.

3.4. После получения заказа Продавец направляет подтверждение на указанный Покупателем контакт. Подтверждение должно позволять идентифицировать заказ и содержать его основные условия.

3.5. Сообщение о получении заявки не всегда означает подтверждение наличия товара или возможности оказать услугу. До оплаты Продавец вправе уточнить наличие, срок изготовления, дату мероприятия, способ доставки и итоговую стоимость.

3.6. Если товар был оплачен, но его передача объективно невозможна, Продавец предлагает замену, новый срок либо возвращает полученные денежные средства.

3.7. Пользователь обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения договора.

4. Информация о товарах

4.1. Наименование, цена, материал, размеры, цвет, комплектность, назначение, наличие и иные характеристики указываются в карточке товара.

4.2. Фотографии передают общий вид изделия. Восприятие цвета может различаться из-за освещения, настроек экрана и особенностей фотосъемки.

4.3. Изделия Glazory изготавливаются и отделываются вручную. В отдельных экземплярах одной позиции могут присутствовать небольшие различия:

в оттенке и глубине глазури;
в распределении кристаллов и цветовых переходов;
в характере ручной росписи;
в блеске и фактуре поверхности;
в расположении декоративных деталей;
в размерах в пределах технологического допуска.

Такие нюансы являются особенностью ручной работы и не признаются недостатком, если товар соответствует описанию, назначению и согласованным характеристикам.

4.4. Если Покупателю важен конкретный экземпляр, оттенок, рисунок глазури или расположение росписи, это необходимо согласовать до оплаты. Продавец может направить фотографию выбранного экземпляра.

4.5. Ограничения по эксплуатации, контакту с пищевыми продуктами, использованию открытого огня, мытью и уходу указываются в карточке или памятке.

4.6. Декоративное изделие не считается посудой, игрушкой или изделием для контакта с пищей, если такое назначение прямо не указано.

5. Товары в наличии и изготовление под заказ

5.1. Статус «в наличии» означает, что товар доступен на момент последнего обновления сайта, но может быть приобретен другим покупателем до подтверждения заказа.

5.2. Срок изготовления товара под заказ указывается в карточке, подтверждении заказа или отдельной переписке.

5.3. Обычное изготовление стандартной позиции после заказа само по себе не делает товар индивидуальным.

5.4. Товар считается имеющим индивидуально-определенные свойства только при наличии персонализации или характеристик, созданных исключительно для конкретного Покупателя, например:

имени, надписи или даты;
индивидуальной росписи;
нестандартных размеров;
согласованного персонального изображения;
уникальной комплектации;
иных характеристик, исключающих использование товара другим потребителем.

5.5. Условия разработки новых форм, прототипов, корпоративных серий и коммерческих проектов регулируются отдельным договором.

6. Цена и оплата

6.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации.

6.2. Продавец применяет налог на профессиональный доход. Цена включает обязательные платежи, применимые к деятельности Продавца.

6.3. Стоимость доставки указывается отдельно, если в карточке товара не предусмотрена бесплатная доставка.

6.4. Доступные способы оплаты отображаются на сайте и могут включать:

банковскую карту;
Систему быстрых платежей;
платежные способы, доступные через ROBOKASSA;
перевод по выставленному счету;
иные законные способы.

6.5. Полные данные банковской карты обрабатываются банком, платежным агрегатором или платежной системой и не передаются Продавцу.

6.6. После получения оплаты Продавец формирует и передает Покупателю чек в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход, в том числе через приложение или сервис «Мой налог».

6.7. Для отдельных товаров или услуг может применяться полная или частичная предоплата. Ее размер указывается до оплаты.

6.8. Частичная предоплата за услугу не является безусловно невозвратной. При отказе Заказчика применяются правила раздела 13 настоящей Оферты.

7. Доставка товаров

7.1. Возможные способы:

самовывоз по согласованию;
курьерская доставка;
пункт выдачи;
почтовое отправление;
транспортная компания;
иной согласованный способ.

7.2. Конкретный способ, стоимость и ориентировочный срок доводятся до Покупателя до оплаты или при подтверждении заказа.

7.3. Сроки перевозки, сообщаемые службой доставки, являются ориентировочными, если иное прямо не гарантировано.

7.4. Продавец обеспечивает упаковку с учетом хрупкости фарфоровых и керамических изделий.

7.5. Риск случайной гибели или повреждения товара сохраняется за Продавцом до передачи товара Покупателю или указанному им получателю, если иное не установлено законом.

7.6. Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку при получении. При обнаружении повреждений желательно:

сфотографировать упаковку со всех сторон;
снять процесс вскрытия на видео;
оформить акт или отметку у перевозчика;
сообщить Продавцу.

7.7. Отсутствие акта, фотографии или видео само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.

7.8. Если товар поврежден при доставке, организованной Продавцом, Покупатель обращается к Продавцу. Продавец самостоятельно взаимодействует с перевозчиком в пределах своих отношений с ним.

7.9. Покупатель обязан сообщить правильный адрес, телефон и сведения о получателе. Дополнительные расходы, вызванные сообщением заведомо неверных сведений или повторной доставкой по вине Покупателя, могут быть возложены на Покупателя в документально подтвержденном размере.

8. Передача товара

8.1. Товар считается переданным:

при вручении Покупателю или указанному им получателю;
при выдаче в пункте выдачи или постамате;
при подписании документа о получении;
при самовывозе после фактической передачи.

8.2. Вместе с товаром Покупателю предоставляется информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной или иной позволяющей сохранить ее форме.

8.3. Право собственности переходит после полной оплаты и передачи товара, если иное не согласовано сторонами.

9. Отказ от товара надлежащего качества

9.1. Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение семи календарных дней после передачи.

9.2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче, срок отказа увеличивается до трех месяцев.

9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

товарный вид;
потребительские свойства;
комплектность;
упаковка и ярлыки, если их сохранение объективно возможно и необходимо;
доказательства приобретения товара у Продавца.

9.4. Отсутствие чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

9.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно этим Покупателем.

9.6. Данное исключение не применяется к стандартному товару только потому, что он был изготовлен после оформления заказа.

9.7. Покупатель оплачивает расходы на отправку возвращаемого товара надлежащего качества Продавцу.

9.8. Продавец возвращает стоимость товара не позднее десяти календарных дней со дня получения требования, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от Покупателя.

9.9. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.

10. Товар ненадлежащего качества

10.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

10.2. Для рассмотрения обращения рекомендуется направить:

номер заказа;
описание недостатка;
фотографии или видео;
контактные данные;
сведения о соблюдении правил эксплуатации.

10.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества.

10.4. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренном законом порядке.

10.5. Если экспертизой установлено, что недостаток возник из-за нарушения правил использования, хранения или действий Покупателя после передачи, расходы на экспертизу и перевозку могут быть взысканы с Покупателя в установленном законом порядке.

10.6. Небольшие особенности ручной работы, перечисленные в пункте 4.3, не являются недостатком, если изделие соответствует карточке товара и согласованным характеристикам.

11. Мастер-классы и иные услуги

11.1. Описание услуги должно содержать:

тему и содержание;
дату и продолжительность;
место проведения;
стоимость;
возрастные ограничения;
количество участников;
материалы и оборудование, входящие в цену;
порядок получения изготовленного изделия, если оно проходит сушку или обжиг.

11.2. Договор оказания услуги заключается после подтверждения записи или получения оплаты.

11.3. Заказчик обязан прибыть к указанному времени и соблюдать правила безопасности и разумные указания мастера.

11.4. Несовершеннолетний участвует с согласия и под ответственностью законного представителя в установленном организатором формате.

11.5. В процессе работы с керамическими материалами результат зависит от выбранной техники, сушки, глазурования и обжига. Исполнитель обязан соблюдать технологию и предоставить услугу надлежащего качества.

11.6. Если изделие повреждено в процессе последующей обработки по причинам, за которые отвечает Исполнитель, стороны согласовывают повторное изготовление, повторное участие, иной результат или возврат соответствующей части стоимости.

11.7. Срок готовности изделия после мастер-класса сообщается до оплаты или во время занятия. Если требуется доставка, ее стоимость согласовывается отдельно.

12. Перенос и отмена мероприятия Исполнителем

12.1. Исполнитель вправе перенести мероприятие при болезни мастера, аварии, отключении коммунальных ресурсов, недоборе минимальной группы или иных обстоятельствах, препятствующих надлежащему проведению.

12.2. Заказчику предлагается:

участие в новую дату;
другая подходящая программа;
полный возврат уплаченной суммы.

12.3. Если мероприятие отменено Исполнителем и Заказчик не согласен на перенос, уплаченная сумма возвращается полностью.

13. Отказ Заказчика от мастер-класса или услуги

13.1. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время.

13.2. При отказе Исполнитель возвращает полученную сумму за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа.

13.3. К таким расходам могут относиться уже приобретенные для конкретного участника персональные материалы, изготовленная индивидуальная заготовка, оплаченная невозвратная аренда или иные расходы, которые Исполнитель не понес бы без данного заказа.

13.4. Упущенная прибыль, предполагаемая стоимость свободного места, штраф или заранее установленная «невозвратная бронь» не удерживаются автоматически.

13.5. Неявка без уведомления рассматривается как отказ от услуги. Исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные фактические расходы.

13.6. По согласованию вместо возврата может быть предложен перенос участия, сертификат или зачет суммы в счет другой услуги. Принятие такого варианта является добровольным.

14. Подарочные сертификаты

14.1. Срок, номинал и условия использования сертификата указываются при продаже.

14.2. Сертификат подтверждает внесение аванса за будущие товары или услуги.

14.3. Неиспользованный остаток и возврат денежных средств регулируются законодательством Российской Федерации.

14.4. Истечение указанного на сертификате организационного срока само по себе не прекращает право предъявить законное требование о возврате неиспользованного аванса.

15. Персональные данные

15.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности, размещенной на сайте Glazory.

15.2. Данные заказа обрабатываются для заключения и исполнения договора, оплаты, формирования чека, доставки, возврата и рассмотрения обращений.

15.3. Там, где обработка основывается на согласии, оно оформляется отдельно от настоящей Оферты.

15.4. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия.

15.5. Покупатель может выбрать связь по телефону, электронной почте или через форму сайта и не обязан использовать иностранные мессенджеры.

16. Сервисные сообщения

16.1. Продавец вправе направлять сообщения, необходимые для исполнения договора:

подтверждение заказа;
уточнение характеристик;
ссылку на оплату;
электронный чек;
сведения о готовности;
статус доставки;
информацию о возврате или претензии.

16.2. Сервисные сообщения не являются рекламой, если содержат только информацию, необходимую для исполнения договора.

16.3. Добавление рекламы в сервисные сообщения допускается только при наличии требуемого законом согласия.

17. Ответственность

17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.2. Положения Оферты не ограничивают права потребителя и ответственность Продавца, установленные императивными нормами закона.

17.3. Продавец не отвечает за последствия предоставления Покупателем неверных сведений, если такие последствия невозможно было предотвратить разумными действиями.

17.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в предусмотренном законом объеме.

17.5. Сбои платежного сервиса или сайта не прекращают уже возникшие обязательства сторон.

18. Интеллектуальная собственность

18.1. Фотографии, тексты, изображения изделий, графика, наименования коллекций, дизайн и иные материалы сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

18.2. Покупка товара не означает передачу Покупателю исключительных прав на дизайн, фотографию, модель, роспись или иные результаты интеллектуальной деятельности.

18.3. Коммерческое копирование, воспроизведение и использование материалов допускается только с согласия правообладателя, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

19. Претензии и споры

19.1. Обращения направляются:

Телефон: +7 (938) 139-38-88

Электронная почта: cust@jabamask.ru

Адрес: г. Ростов-на-Дону, Соборный пер., 17/53/56.

19.2. В обращении желательно указать номер заказа, содержание требования и контакт для ответа.

19.3. Претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством.

19.4. Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

19.5. Условие об обязательной подсудности исключительно по адресу Продавца не применяется.

20. Заключительные положения

20.1. Карточка товара или услуги, подтверждение заказа, информация о доставке, Политика обработки персональных данных и конфиденциальности и настоящая Оферта образуют условия договора в части, не противоречащей законодательству.

20.2. При противоречии условий Оферты обязательным требованиям закона применяются требования закона.

20.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных положений.

20.4. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на сайте glazory.ru.

21. Реквизиты

Продавец и Исполнитель: Даниелян Мариам Григоровна

Статус: налогоплательщик налога на профессиональный доход, самозанятая

ИНН: 611837346168

Телефон: +7 (938) 139-38-88

Электронная почта: cust@jabamask.ru

Сайт: glazory.ru

Адрес для обращений: г. Ростов-на-Дону, Соборный пер., 17/53/56.